La garantie cheveux Hairdreams

Misez sur la sécurité avec les cheveux Hairdreams !

La garantie cheveux Hairdreams est une garantie étendue s’adressant aux personnes achetant les produits de soin capillaire Hairdreams, justifiant de leur utilisation et se faisant poser des cheveux Hairdreams par un coiffeur agréé.

persönliche Beratung und Garantieversprechen der Extensions

Notre promesse

La garantie cheveux Hairdreams fournit aux personnes portant des cheveux Hairdreams l’assurance que les éventuels défauts de fabrication définis ci après seront pris en charge.

Nous sommes intimement convaincus de la qualité de tous nos produits, mais les cheveux Hairdreams sont le fruit d’un travail manuel minutieux. Bien que nos employés donnent toujours le meilleur d’eux-mêmes et fournissent un travail d’excellente qualité, l’erreur est humaine et nous ne pouvons pas toujours garantir que vous ne rencontrerez jamais de problème.

Unique en son genre, la garantie cheveux Hairdreams vous assure qu’en cas de problème imprévu, nous veillerons à le résoudre rapidement et facilement.

Cette garantie étendue est valable pendant 180 jours à compter de la conclusion du contrat avec votre coiffeur.

Hairdreams-Pflegepass mit Garantiekärtchen

Conditions à remplir pour bénéficier de la garantie cheveux Hairdreams

La garantie cheveux étendue Hairdreams n’est valable que si vous achetez les produits de soin capillaire Hairdreams définis ci-dessous et justifiez de leur utilisation.

Pendant cette période de 180 jours, vous devez utiliser au moins les produits de soin Hairdreams suivants :

4 x 200 ml de Hairdreams Shampoo
4 x 200 ml de Hairdreams Regeneration et
4 x 100 ml d’huile capillaire Hairdreams ou de produits coiffants Hairdreams

Vous devez pouvoir présenter un justificatif d’achat ou de vente pour les cheveux Hairdreams, pour la pose des extensions capillaires de notre marque par un (coiffeur) professionnel agréé et pour les produits de soin capillaire Hairdreams.

Afin de faire valoir cette garantie étendue, vous devez pourvoir présenter les cartes de garantie correspondants.

Les coiffeurs partenaires Hairdreams ont pour instruction de proposer à leurs clients un rendez-vous de contrôle une semaine après la pose des cheveux Hairdreams.
En tant que client(e) du coiffeur, vous êtes tenu(e) d’honorer ce rendez-vous de contrôle.

Que couvre la garantie ?

La garantie cheveux Hairdreams couvre les défauts de fabrication et/ou de produit :

cheveux secs, nœuds, cheveux cassants, chute massive des cheveux, problèmes avec les points de fixation, perte de couleur*, défaut de matériau ou de traitement.

*Une décoloration (un éclaircissement) des cheveux n’est considérée comme un défaut de fabrication et/ou de produit que si elle se produit dans les 7 premiers jours après l’achat ; il est interdit d’utiliser d’autres produits, et la décoloration ne doit pas être causée par l’utilisateur. Une modification de la structure des cheveux dans le cas de cheveux ondulés / permanentes / boucles naturelles n’est couverte que dans les 7 premiers jours suivant l’achat des cheveux Hairdreams.

trois mèches de cheveux Hairdreams 7 étoiles de couleur blonde et brune

Soin des cheveux longs avec la brosse Hairdreams

trois shampooings Hairdreams aux effets différents

Une coiffeuse Hairdreams coupe les cheveux d'un homme dans un salon partenaire d'Hairdreams

les cheveux Hairdreams 7 étoiles en différentes couleurs comme le blond, le brun, le roux et le noir

Lavage des cheveux avec un produit de soin capillaire Hairdreams

Conditions pour bénéficier de votre garantie cheveux :

Les cheveux Hairdreams doivent être posés par un salon partenaire Hairdreams formé et agréé selon la méthode de fixation adéquate.
Votre salon partenaire Hairdreams doit vous proposer un rendez-vous de contrôle une semaine après la pose.
En tant que client(e), vous devez honorer ce rendez-vous de contrôle ainsi que les rendez-vous d’entretien recommandés, et votre salon partenaire Hairdreams doit appliquer les techniques adéquates.
Les cheveux doivent être entretenus conformément à nos consignes d’entretien (à domicile).
Vous devez pouvoir présenter le cartes de garantie Hairdreams et/ou les étiquettes des produits qui vous sont fournies par votre salon partenaire lors de la pose.
Vous devez acheter et utiliser la quantité minimale de produits capillaires Hairdreams indiquée ci-dessus.

Faire valoir son droit de garantie

Pour pouvoir faire valoir votre droit à la garantie cheveux de Hairdreams, vous devez adopter la démarche suivante :

1). Contactez-nous dans un délai de 180 jours à compter de l’achat de l’extension capillaire de Hairdreams en envoyant un e-mail à help@hairdreams.com afin de signaler le défaut ou remplissez entièrement notre formulaire de contact sur www.help.hairdreams.com.
2). Notre service d’assistance essaiera de vous contacter par téléphone et/ou par WhatsApp et/ou par e-mail et prendra contact avec le coiffeur partenaire qui a préparé les cheveux Hairdreams.
3). Vous recevrez également par e-mail un formulaire de déclaration que vous devez remplir intégralement, en joignant toutes les photos demandées, et nous le renvoyer dans un délai de 5 jours.
4). Dans tous les cas, afin de faire valoir votre droit à la garantie cheveux de Hairdreams, vous devez vous rendre chez le coiffeur qui a posé vos cheveux et lui expliquer en détail la situation ainsi que le problème rencontré. Notre service d’assurance tentera ensuite de trouver une solution simple et rapide à votre problème avec vous et le coiffeur en charge.
5). Si votre salon partenaire Hairdreams constate qu’il s’agit d’un défaut de fabrication ou de produit, vous pouvez faire retirer tous les cheveux Hairdreams par le coiffeur partenaire et nous les renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la première demande.
6). Notre laboratoire examinera les cheveux que vous avez envoyés et réalisera tous les tests nécessaires afin de déterminer s’il y a un défaut de fabrication et/ou de produit.
7). Nous vous contacterons ensuite par e-mail pour vous informer en détail et, le cas échéant, vous proposer une solution potentielle.

persönliche Beratung für Haarverlängerung bei einem Partnersalon von Hairdreams

Et ensuite ?

S’il s’avère que les cheveux présentent un défaut de fabrication et/ou de produit, nous proposons à notre discrétion la réparation ou le remplacement des produits défectueux ou le remboursement (partiel) du prix d’achat.
Les frais de port sont remboursés.

Nous déclinons toute responsabilité quant aux coûts encourus en lien avec le diagnostic, le retrait ou la nouvelle pose des cheveux, et ils ne sont pas couverts par les garanties cheveux de Hairdreams.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par votre garantie cheveux Hairdreams ?

Défauts découlant d’une pose des cheveux non conforme
Usure naturelle causée par une utilisation normale des cheveux Hairdreams
Dégradation découlant d’un entretien inadéquat ou d’une utilisation non prévue des cheveux
Dégradations causées par une modification, des tentatives de réparation ou d’autres transformations du produit (y compris une coloration blonde, des permanentes, un lissage, une coloration, un balayage et l’utilisation d’autres produits contenant des colorants)
Dégradations causées par une chaleur excessive ; décolorations causées par le chlore, une eau dure ou des produits ou d’autres substances provoquant des décolorations
Éclaircissement de la couleur sous l’effet du rayonnement solaire ou d’autres facteurs ; mauvaise application lors de l’entretien à domicile
Dégradations causées par le non-respect des consignes d’entretien (à domicile)
Non-respect de nos instructions de fabricant

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